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2016年度“三礼服务明星”授牌仪式圆满举行

2017年07月20日

2017年7月12日,2016年度集团“三礼服务明星”颁奖仪式在香港中华煤气隆重举行,香港中华煤气行政总裁、港华燃气董事会主席陈永坚、香港中华煤气执行董事暨公用业务营运总裁、港华燃气执行董事暨行政总裁黄维义、香港中华煤气企业人力资源总监范洁仪、港华集团高级副总裁杨军、港华集团高级副总裁廖景森、香港中华煤气高级零售市务及营业经理王佩儿、香港中华煤气安装服务经理李健辉、港华集团副总裁于震及香港其他部门同事参与了此次活动。陈永坚总裁亲自为2016年度“三礼服务明星”颁发荣誉证书。

为配合集团TQM“三礼”推广整体部署,2016年开始,客户服务部从客户中心、热线中心、上门服务等服务窗口着手开展“三礼”落地工作,通过更新集团服务标准、服务课件,内部培训等多种方式,将“三礼”精神传递到客服员工的日常工作中。同时,客户服务部于2016年出台“三礼服务明星”评选标准,推动企业建立常态化“三礼明星”评选机制,并开展“三礼服务明星”评选活动。全国共有131家企业的近2万客服员工参与了本次评选活动,发布近6000篇服务案例,集团客户服务部联合TQM小组,通过案例甄选、现场演说及访谈等形式,评选出2016年度40位集团“三礼服务明星”。

通过开展“三礼”落地活动,客户服务员工在服务意识、技能、礼仪等各方面均有较大进步, “三礼”精神已逐渐融入集团温馨服务及微笑服务文化中,并逐步成为客服人员的日常准则,带动了集团整体服务水平的进一步提升。

 

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